Voyager en famille c’est génial, personne ne vous dira le contraire, mais cela peut vite tourner au cauchemar lorsque votre vol est retardé ou annulé. Gérer l’attente avec des enfants fatigués ou impatients demande patience et organisation ! Retrouvez mon petit guide pratique pour transformer cet imprévu en simple contretemps mais surtout, important : connaître vos droits en tant que passager !
Sommaire
Comprendre vos droits en cas de vol annulé ou retardé
Lorsque votre vol est annulé ou considérablement retardé, vous avez des droits en tant que passager, notamment en Europe grâce au règlement CE 261/2004. Ce règlement prévoit des compensations en cas de retard de plus de trois heures ou d’annulation.
Vous pouvez prétendre à :
Une assistance de la compagnie aérienne (repas, boissons, hébergement si nécessaire).
Un réacheminement vers votre destination finale ou un remboursement du billet.
Une indemnisation financière pouvant aller jusqu’à 600€, selon la distance du vol et la durée du retard.
Pour simplifier les démarches, vous pouvez faire appel à des experts pour réclamer votre indemnisation. Obtenez une indemnisation en cas de grève aérienne sur Delayed. Une fois arrivé à destination, vous pouvez encore réclamer votre indemnisation pour le désagrément subi.
Comment occuper les enfants en attendant ?
L’attente à l’aéroport peut être longue et éprouvante, surtout pour les plus petits. Alors voici quelques idées pour gérer au mieux la situation et surtout, pensez à prévoir ce genre de choses en amont.
Prévoir une trousse de survie
Dans une petite trousse, vous pouvez glisser quelques petites choses pour faire patienter votre enfant en cas de retard ou d’annulation d’un vol. Voici quelques idées :
- Jouets et livres d’activités qu’il ne connait pas, c’est plus sympa !
- Tablette ou smartphone avec dessins animés et jeux, même si c’est a évité, ça peut tout de même bien dépanner.
- Snacks qui ne tachent pas et bouteilles d’eau
- Une couverture ou un doudou pour plus de confort
- Vous pouvez aussi prévoir la petite boite à histoire Lunii, pour éviter les écrans ou alors installer des podcasts sur votre téléphone. Rien de mieux pour faire passer le temps à un enfant tout en l’apaisant.
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Transformer l’attente de votre vol en moment ludique
N’hésitez pas à explorer l’aéroport, certains ont des aires de jeux pour enfants.
Inventez un jeu où votre enfant doit repérer des objets ou des couleurs dans l’aéroport. Un peu comme une chasse au trésor !
C’est le moment idéal pour raconter des histoires ou jouer au « qui suis-je ? », « ni oui, ni non »…
Adopter les bons réflexes face à l’annulation ou au retard de votre vol
Un vol retardé ou annulé peut rapidement générer du stress, mais il existe des étapes simples pour limiter l’impact et mieux gérer la situation. Voici ce que vous devez faire :
- Vérifiez l’état du vol
Commencez par consulter l’état de votre vol. Vous pouvez le faire directement sur le site web de la compagnie aérienne ou en vérifiant les panneaux d’affichage dans l’aéroport. Cela vous permettra de savoir si le vol est réellement annulé ou seulement retardé, ainsi que la durée du retard estimée. - Renseignez-vous auprès du personnel
Une fois l’information recueillie, il est important de vous rendre auprès du personnel de la compagnie aérienne pour obtenir des détails sur les options disponibles. Vous pouvez demander si un réacheminement est possible, s’il y a des compensations pour les repas ou le logement, ou encore comment obtenir un remboursement si nécessaire. - Gardez tous les justificatifs
Conservez soigneusement tous les justificatifs liés à l’incident. Les cartes d’embarquement, les tickets de repas ou même les factures d’hôtel en cas de besoin de logement seront précieux pour vos démarches d’indemnisation. Ces documents peuvent vous être demandés si vous souhaitez faire une réclamation et obtenir une compensation.
Un vol annulé ou retardé avec des enfants peut sembler être une épreuve, mais avec une bonne préparation et une connaissance de vos droits, vous pouvez transformer cet incident en simple anecdote de voyage. Pensez à anticiper avec des jeux, des snacks et surtout, n’oubliez pas de vérifier votre éligibilité à une indemnisation pour ne pas rester perdant dans l’histoire !
